“以前这条路坑坑洼洼，雨天积水的时候更看不清，送孩子上学经过这里总是要特别小心。现在路面平平整整，送孩子放心多了！”一位家长感叹。客天下与龙源纺织龙岭工业园厂区路口的路面此前坑洼不平，又因紧邻箴言中学、箴龙学校，每天上下学时段有大量行人和车辆通行，给群众出行带来了困扰。在收到居民诉求后，龙岭产业发展中心第一时间安排工作人员现场核查，制定方案对该道口进行维修，快速解决群众出行难题。

这是龙岭产业发展中心服务企业群众的一个缩影，近年来，龙岭产业发展中心以健全机制、厘清职责、协同联动、提质增效为抓手，全面推进12345热线办理工作，打通服务企业群众“最后一公里”。

以“联”提效：健全协同机制，提速办理闭环

龙岭产业发展中心聚焦“分得准、办得实”的核心目标，建立“职责初审—协同研判—分类处置”的三级工单办理机制，针对12345热线平台的职能移交过渡期历史遗留工单，中心以协同联动为抓手，加强部门对接，构建全链条高效处置机制，安排专人对接、每日调度、台账销号制度，对具备办理条件的工单及时在平台反馈；对需现场核实、协调施工的诉求，第一时间组织人员赴现场勘查，逐一落实责任方与修复时限。截至2026年5月底，中心共承办12345热线工单385件，工单办结快，诉求响应及时率、处置满意率稳步提升。

以“规”致远：强化数据赋能，完善长效机制

龙岭产业发展中心充分发挥12345热线民生数据“晴雨表”作用，建立诉求常态化分析研判机制，每月对热线工单进行分类梳理、统计分析，精准捕捉园区民生诉求变化趋势与高频问题，形成诉求分析台账，为园区治理、职能优化提供数据支撑。针对停电、路灯、路面维修等高频诉求，中心推动从“解决一件事”向“治理一类事”延伸，从源头减少同类诉求重复发生。

下一步，龙岭产业发展中心将持续深化12345热线办理工作，不断优化热线办理流程，健全快速响应、协同联动的全闭环服务机制，聚焦企业群众急难愁盼，把民生诉求办在实处、暖在心头，持续提升园区企业与群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：龙岭产业发展中心