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中国质量协会:中国燃油汽车行业用户满意度指数维持历史最高水平,质量可靠性创新高

10月17日,中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。数据显示,2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分),与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定,是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时,用户抱怨率降至9%,忠诚度得分达79分,两项指标均创近十年最好成绩。

值得一提的是,“质量可靠性”满意度表现亮眼,得分达80.5分,同比增长2分,达到近十年最好水平。百辆新车故障(问题)次数降至179次,较上年减少9次。不过故障分布更趋集中,智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达72%,较2024年、2023年分别上升16、25个百分点,其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障(问题)次数同比增加,依旧保持高位,而传统结构部件故障次数则普遍下降。

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