信网10月21日讯近日，一款集政策问答、权益查询、业务办理、路线引导于一体的实体智能机器人在青岛市人社部门服务大厅“上岗”试运行，据悉这是全国人社行业首次将政务大模型、人社知识库、业务系统、人脸与语音识别技术成功融合应用于实体机器人。

面对群众“外地户口怎么在青岛交社保？”“硕士毕业能申请哪些补贴？”等口语化、模糊化的提问，机器人能精准理解其核心意图，并从庞大的政策知识库中快速检索、组织语言，提供清晰、准确、全面的解答，改变了传统关键词匹配的机械式应答模式。

对接社保、就业等业务数据库，市民只需通过对话，即可查询社保缴费信息、就业登记信息、待遇领取、办事进度查询等20余项信息，结果可通过屏幕直观展示，免去线上查找或线下排队的不便。

用户在与机器人自然对话的过程中“边聊边办”，自动触发业务办理流程。目前，已将参保登记、社保卡挂失等10余项高频业务转化为对话式办理流程。例如，用户对机器人说“我要挂失社保卡”或屏幕录入“我要挂失社保卡”，系统自动引导补充挂失原因、联系方式等信息，即刻完成在线申请，并可以无线连接到打印机进行参保证明等打印。对于业务办理填写内容较多、办理流程相对复杂的业务，系统采用分步骤填写的方式引导用户办理，确保用户能够清晰、准确地完成每一项操作。

实体智能机器人的“上岗”，有效弥合了“数字鸿沟”，为不擅长使用智能手机或电脑的老年人、特殊群体提供了触手可及的高效服务渠道，让人社服务更具包容性和温度。

下一步，青岛人社部门将持续优化机器人功能，与大厅窗口、手机、自助机等服务渠道协同联动，构建线上线下一体化、智能高效有温度的政务数字化服务体系，让人社服务更加智慧、便捷、可及。（记者 李如艺）