近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，而是变成了“两堵墙”。

12月3日，相关话题登上微博热搜第一。

据中国新闻周刊报道，12月2日，记者致电12306客服，工作人员称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。

有网友表示：靠两侧的座位，确实不一定正好有窗，这样表述更严谨了。

另据湖北卫视经视直播报道，此前，有网友在社交平台反映，自己购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现旁边并没有窗户。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，便于消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。

“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友向记者表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，避免歧义。

国家铁路局12327全国铁路监督热线工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客提出的意见。

来源|@中国新闻周刊经视直播北京晚报