齐鲁晚报·齐鲁壹点史安琪于悦

近日，济南多名市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，北炜37度烘焙坊济南多家门店突然闭店，商家疑似失联。不少已办理储值卡的消费者闻讯赶到门店，却发现多家店铺大门紧锁，卡内尚存余额难以处置。市民储值卡里尚未消费的资金还能否退回？帮办记者展开了调查。

门店突关毫无征兆

充值余额被“关”卡内

7月24日，帮办记者根据市民反映，对济南北炜37度烘焙坊多家门店进行了实地走访。

在云驰路店，紧闭的大门上张贴着一张醒目的维权群二维码。记者尝试扫码，系统提示“该群人数超过200人”，无法扫码加入。当日，现场陆续有消费者赶来，面对紧锁的大门，不少人驻足观望，神色焦急。

“我7月22日下午4点多还来买过面包，当时一点征兆都没有，结果第二天刷视频就看到说这里关门了。”一位消费者告诉帮办记者。

另一位常客表示，该店开业已有数年，自己前后充值数千元，目前卡内尚有数百元余额。她回忆，在关门前一天，店员还在极力劝充值。“我当时没充，没想到晚上他们就开始搬东西了。”该顾客说。

帮办记者查询地图平台发现，该品牌在济南共有3家门店。除云驰路店外，中新·国际城店地图信息已显示为“已关闭”。帮办记者随后来到华皓·英伦店，发现该店同样大门紧闭，商家预留电话均无法接通。

该门店大门上也张贴着类似的维权二维码，备注信息显示该群人数也已到200人。有消费者无奈表示：“卡里还有200块钱，想着去分店问问能不能用，结果全关了。”

商家已被列入经营异常

警方正登记核查

针对北炜37度烘焙坊多家门店突现闭店，负责人失联的情况，帮办记者随后联系了辖区市场监管及公安部门。

济南市历下区市场监督管理局龙洞市场监督管理所工作人员表示，目前该门店已被列入经营异常名录。“我们已向审批局发函，申请限制其办理注销手续。”工作人员介绍，目前已收到三四十起相关投诉，涉及金额从一二百元到近千元不等。“消费者目前可保留好充值凭证和消费记录，选择报警或通过12345热线向商务部门反映。”工作人员说。

济南市龙洞派出所工作人员表示，目前已接到40余名消费者的登记报案，正在进行信息梳理。“现阶段主要是了解情况，统计涉及人数和金额。如果查证符合立案条件，我们将依法处理。若暂不构成案件，建议消费者通过司法途径起诉维权。”工作人员补充道。

济南市舜华路派出所工作人员同样表示，该事件暂时还无法定性，建议消费者可先向市场监管部门核实该店是否已办理注销，以便进一步定性处理。

律师说法：

商家突然闭店构成根本违约

闭店前仍诱导充值或构成欺诈

商家突然闭店失联，消费者储值卡余额退费无门。针对此事，帮办记者咨询了北京市京师（济南）律师事务所律师王经纬。

王经纬指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，该烘焙坊在无预警情况下关闭门店，已构成根本违约，消费者有权要求退还预付卡内剩余款项及相应利息。

王经纬表示，若有证据表明商家在闭店前一日（7月22日）仍在诱导消费者充值，该行为可能构成欺诈，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，情节严重的，商家或可涉嫌诈骗罪。

帮办记者查询到该烘焙店负责人的电话，但并未拨通。事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。