近日，有外卖骑手发布视频称，在“1点点”门店取餐询问进度时，店员回复“能取就取，取不了就滚”。8月26日，“1点点”品牌方面回应南都N视频记者称，“系涉事门店员工个人过激行为，公司已作出严肃处理。门店员工及店长已和当事骑手沟通，真诚致歉，双方达成和解，取得骑手谅解。”

“1点点”门店。

南都此前报道，近日，有骑手在社交平台发布视频，称其在“1点点”门店取餐时，向店员询问进度，店员对其喊话“能取就取，取不了就滚，没看电脑上有排号啊，你看顺序不就好了吗”。当骑手表示自己看不懂时，店员回复“看不懂就学，这眼睛不好使啊”。据骑手介绍，事发店位于大连万达广场（大连开发区店）。

对此，8月24日晚，南都记者从“1点点”方面获悉，“公司留意到相关视频后，就尝试和发布视频的骑手联系。因为白天骑手很忙，不太愿意去聊这个事情，晚上好不容易联系上，现在我们也在积极沟通和处理。我们对于问题都会积极处理，不会无视这样的问题。”

8月26日，针对近日“1点点”门店店员与骑手发生言语冲突事件，“1点点”品牌方面回应南都记者称，系涉事门店员工个人过激行为，公司已作出严肃处理。门店员工及店长已和当事骑手沟通，真诚致歉，双方达成和解，取得骑手谅解。

“1点点”方面表示，“骑手是门店和顾客之间非常重要的桥梁。公司接下来会加强全体门店伙伴的沟通与服务培训，避免类似情况再次发生。”

采写：南都N视频记者林诗妍