为什么要托管给专业的客服托管团队?(天猫商城托管都收多少服务费)
天猫托管收多少服务费,关注这点的商家肯定是对代运营有一定了解的,但是托管运营的服务费在目前并没有明码标价,就行如果家装修你去找装修房子要收多少钱,但是你选择了这家家装公司,那么根据不同的材料不同的公司不同的装饰价格都是不一样的,就算是地砖那么收费也是各式各样的,没有确确实实的收费定价。天猫托管运营也是一样,根据服务的类目、公司等等的不同,收费也是大不相同。首
天猫托管收多少服务费,关注这点的商家肯定是对代运营有一定了解的,但是托管运营的服务费在目前并没有明码标价,就行如果家装修你去找装修房子要收多少钱,但是你选择了这家家装公司,那么根据不同的材料不同的公司不同的装饰价格都是不一样的,就算是地砖那么收费也是各式各样的,没有确确实实的收费定价。天猫托管运营也是一样,根据服务的类目、公司等等的不同,收费也是大不相同。
首先代运营怎么去收费呢?根据你的产品、店铺、竞争力等方向去分析。虽然说现在有那种纯提点不收服务费的天猫代运营公司,但是这种天上掉馅饼的好事你觉得一定是砸你脑瓜子上的吗?别去想不切实际的啦,小编还想买个彩票中个几百万呢~
回归正题,首先店铺肯定是有指标的,你的店铺正常情况下月入100万,然后你去找代运营团队操作,找个低于一万的天猫托管团队你觉得靠谱吗?而且你找天猫代运营团队一定要知道,你是聘请了6个人来管理你的店铺,而一家靠谱的运营团队基本是5~6个人操作2~3家的店铺,所以对于独立组建团队肯定是省了不少钱。目前行业上,实力强的电商人才薪资是很高的,最少也是在五千往上走了,所以一个团队最少的人工成本肯定是在3万往上。然后你想花个五六千去找一个靠谱有实力的团队,人家肯定不会接受。如果接受了,那就得反思一下是不是找到骗子了。
按照现在的收费标准来说,一个靠谱的团队的收费是不会低于1万的,在选择代运营团队的时候千万不要贪小便宜,贪小便宜损失的就是更多的钱。还不如找个靠谱的团队在投入的钱上还能赚到钱,这不就更好嘛。
随着网店走入人们生活的方方面面,各类天猫网店层出不穷,网店的不断增多也就造成了专业客服的紧缺,因此不少天猫网店都会把客服岗位交给专业的客服托管团队负责。今天笔者想和大家分析的就是天猫店主把网店托管给专业客服托管团队的原因。
1.客服更加专业
网店不管是商家自己兼职客服,还是招聘的客服,客服必须有专业的产品知识和高超的聊天技巧、销售技巧做基础。只有这样才能快速、准确的回复客户,萌萌客托管客服服务商的客服经理曾分享过经验:如果说客服不专业,无论是缺失了产品的专业知识还是聊天技巧和销售技巧,都会造成客服和客户沟通的失败,最终造成客户的流失。
而客服托管团队的客服都是经过严格的筛选、培训、考核之后,才能正式上岗。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高,可以尽量避免客户的流失。
2.托管团队的成本低
现在不管做什么,都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈,只有降低成本,提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的成本太高了 ,一个一线城市的客服工资就4000多,而二、三线城市客服工资也在3000左右,一个网店最起码需要3个客服,一个月算下来也是一笔不小的支出,这不算租场地,租设备,水电费和上网费等,还有客服的福利和加班费,这些都是店主索要承担的。而客服托管公司的客服团队,都是低底薪加提成的贴心服务方式,因此客服托管团队比商家招聘客服的成本要低的多,而且客服专业还稳定。
3.托管团队的客服工作时间长
现在网店要想客服可以长时间的工作,必须是倒班,可以有的客服不愿意上白班 ,也有的客服不愿意上夜班,要是客服休息了,店铺无人看管怎么办?
对于这个问题,北京萌萌客托管客服服务商的甄经理层介绍过托管公司的相关优势:客服托管公司专业客服团队,客服都是7*15在线时间,没有周六日和法定节假日,客服随时在线解答客户的疑问,不会错过每一比客户的订单。
这就是天猫店主把网店托管给专业客服托管团队的原因,也是托管团队 能够经过市场考验,慢慢发展成为行业趋势的原因。
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