在市场营销发展过程中，营销框架从4P（即产品Product、价格Price、渠道Place和促销Promotion）到4C（即消费者Customer、成本Cost、便利Convenience和沟通Co

在市场营销发展过程中，营销框架从4P（即产品Product、价格Price、渠道Place和促销Promotion）到4C（即消费者Customer、成本Cost、便利Convenience和沟通Communication）再到4R（即关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship和回报Reward），这反映了营销理论随着时代的变迁而不断进化发展的。

在物质匮乏、产品为中心与渠道为王的时代，显然4P营销理论框架更适合制定这个时代的企业品牌营销策略；随着物质品类和数量不断丰富时候，便进入了用户为中心时代，显然这个时代用4C营销理论为基础来制定企业品牌营销策略更合时宜；发展到今天的时代，用户流量红利基本耗尽，即用户数量增长不再是企业品牌增长的首要因素，而是要从用户关系网络及协同中寻找新的增长因素，这也便需要4R营销理论来支撑新时代的企业品牌营销策略。

如上述所说，时代的变迁造就了以哪个营销理论为主，那么这三个营销理论框架的内核有什么不同呢？4P内核是强调企业品牌如何生产出产品来满足客户的物质需求；4C内核是让企业品牌忘掉自己的产品，研究客户的物质需求和精神欲望进行匹配产品；4R内核则是让企业品牌与客户建立紧密的链接与联系，从而提高客户对品牌的忠诚度。

当然，4P，4C和4R之间关系不存在“谁替换谁”，而是在不同市场环境下以谁为主策略和另外两个可为辅策略，因为三者的视角维度不一样，即不存在直接的可比较性。4P是从企业品牌角度来看的，4C是从消费者角度来说的，而4R是从企业品牌与消费者之间关系来讲的。

笔者认为，无论在哪个时代，做品牌都是最重要的，所以做企业一定要重视企业品牌、产品品牌、服务品牌等。消费者对品牌的满意度是企业发展的重要环节，当消费者满意时就会对品牌保持长时间的忠诚度，这种忠诚度一旦形成并固化了，就很难接受其他品牌的产品与服务。

--------------------------------------------------------------

威廉，技术营销人，擅长品牌业务规划、产品建设、数字营销及技术实现的整合解决方案，一直在为大健康、教育、数码、酒店、酒业、汽车、母婴、电器、高科等企业品牌提供技术营销服务与落地执行。

本文来源于发迹号www.fajihao.com