农行江门分行工作人员指引客户办理业务。

一面是熙攘网点中争分夺秒的紧急救护，一面是乡间小道上风雨无阻的上门服务；一面是金融讲堂中细致入微的知识讲解，一面是特殊客群身边不离不弃的暖心陪伴。中国农业银行江门分行的服务日常中，这样的动人画面每天都在真实上演。

从网点柜台到田间院落，从城市社区到远乡僻壤，农行江门分行的工作人员以脚步丈量服务半径，以真情传递金融温度。一次次危急时刻的果断出手，一场场特殊群体的上门服务，一回回深入乡村的金融宣讲，汇聚成该行“金融为民”的生动实践，在五邑大地上绘就一幅有温度、有担当的金融服务画卷。

暖心守护，危急时刻彰显责任担当

“眼前一黑，我就什么都不知道了……”回忆起在农行台山支行网点突发低血糖晕厥的那一幕，客户李先生仍心有余悸，“醒来时，我看到好几双关切的眼睛，有人递来温水，有人送来糖果，那一刻，我真的觉得特别安心、特别暖。”

那天，李先生正在网点办理业务，却因突发低血糖晕倒在地。危急时刻，网点员工迅速反应、默契配合：有人立即冲上前扶起客户，有人飞奔取来应急物资，有人轻声安抚陪同家属，网点负责人一边拨打120，一边组织人员维护现场秩序、全程守护。从突发到救护车抵达，整个过程不到十分钟，却展现出农行员工训练有素的应急能力和真挚温暖的服务情怀。

“他们不只是给我提供了帮助，更给予了我亲人般的关怀”李先生说。这“黄金四分钟”的背后，是农行江门分行持续推进“农情服务”升温工程的扎实成果。通过常态化应急演练、情景模拟培训和服务技能提升，该行不断强化员工在关键时刻“能应急、会救助、懂关怀”的综合能力，让金融服务在专业之外，更添一份守护生命的温度。

服务上门，特殊客群感受金融温度

“这么热的天，你们还专门上门，真是帮我们解决了大难题！”一位瘫痪在床的老人家属紧握着该行上门服务人员的手，连声道谢。

此前，农行江门分行接到一位阿姨的求助——她的老伴因长期卧床，无法亲自到网点补办社保卡。了解情况后，分行立即启动“特殊客户服务绿色通道”，派出两名员工携带移动设备上门办理。在老人家中，工作人员耐心讲解流程、细致办理手续，短短半小时内便完成了所有业务。

这样的“上门服务”在农行江门分行已不是个案。该行始终将“客户为中心”落到实处，针对老年人、行动不便人士等特殊群体，建立起“特事特办、急事急办”的服务机制，真正打通金融服务的“最后一公里”，让“农情服务”不再是一句口号，而是可感可知的温暖行动。

金融普惠，知识下乡助力乡村振兴

金融服务不仅要“送上门”，更要“沉下去”。农行江门分行积极履行金融普及社会责任，近期联合多地政府开展“金融知识下乡”系列活动，将实用的金融知识送到村民身边。

在村委会的讲堂里，工作人员用当地方言讲解存款保险、防范诈骗、信贷政策等知识；在村头广场的展台前，员工们耐心解答村民关于理财、征信、反假币的疑问。一场场讲座、一本本手册、一次次答疑，不仅提升了农村居民的金融素养，更筑牢了乡村振兴的“金融防线”。

农行江门分行相关负责人表示，未来将继续推动金融服务下沉，构建“多层次、广覆盖、可持续”的乡村金融服务网络，让金融活水精准灌溉乡村沃土，为侨乡振兴注入源源不断的农行动能。

一次次伸出援手，一场场暖心服务，一个个真诚谢意，汇聚成农行江门分行“农情服务”的动人篇章。从网点服务的优化升级，到服务半径的不断延伸；从应急机制的持续完善，到便民举措的推陈出新，该行始终以客户需求为导向，不断丰富服务内涵、提升服务品质。

未来，农行江门分行将继续深化“农情服务”品牌建设，以更专业的素养、更温暖的态度、更高效的服务，回应人民群众对美好生活的金融期待，在服务侨乡高质量发展的新征程中，持续书写“金融为民”的崭新篇章。推广

文：严亮杜臻懿

制版：黄亚岚邓诗君刘蔡林